WhatsApp đã là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của hàng triệu người dân Tây Ban Nha trong nhiều năm qua, được sử dụng cho mọi việc từ trò chuyện với gia đình và bạn bè đến giải quyết các vấn đề với cửa hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Giờ đây, Meta đang chuẩn bị điều chỉnh cách tính phí đối với các doanh nghiệp sử dụng nền tảng chuyên nghiệp của mình, một động thái không nhắm vào người dùng thông thường.
Sự thay đổi này liên quan đến Nền tảng WhatsApp Business, cơ sở hạ tầng mà nhiều công ty kết nối với hệ thống dịch vụ khách hàng, CRM hoặc chatbot của họ. Bắt đầu từ ngày 1 tháng 10 năm 2026 , các tổ chức hoạt động thông qua API sẽ phải trả phí cho một số tin nhắn nhất định, mặc dù tài khoản cá nhân và ứng dụng WhatsApp Business cơ bản vẫn sẽ gửi và nhận tin nhắn miễn phí.
Những thay đổi trên nền tảng WhatsApp Business
Trước đây, khi khách hàng liên hệ với công ty, doanh nghiệp có 24 giờ để phản hồi bằng tin nhắn dịch vụ mà không mất thêm phí. Với mô hình mới, mỗi phản hồi được gửi trong khoảng thời gian đó sẽ được tính phí riêng , bất kể đó là phản hồi của con người hay hệ thống tự động.
Thời gian công ty phản hồi không còn là yếu tố chính nữa. Điều quan trọng là số lượng tin nhắn được gửi đi , vì vậy một chatbot chia phản hồi thành bốn phần có thể tạo ra bốn lần tính phí.
Các mẫu thông báo tiện ích cũng được sử dụng; đây là những thông báo được thiết kế để xác nhận đơn đặt hàng, thông báo thanh toán hoặc cập nhật thông tin tài khoản. Chi phí cho các mẫu này được tính từ lần giao hàng đầu tiên và không phụ thuộc vào chi nhánh dịch vụ khách hàng.
Meta duy trì một lượng giới hạn 1.000 tin nhắn dịch vụ miễn phí mỗi tháng cho mỗi số điện thoại doanh nghiệp . Khi vượt quá giới hạn này, số lượng phản hồi hỗ trợ sẽ bắt đầu được tính.
Hệ thống này được triển khai sau khi công ty thay thế hình thức tính phí cho mỗi cuộc hội thoại hoàn chỉnh bằng hình thức tính phí liên kết với từng tin nhắn vào năm 2025.
Ai sẽ trả tiền và ai sẽ bị bỏ lại phía sau
Điểm đầu tiên cần làm rõ là người dùng cá nhân không phải trả bất kỳ khoản phí nào để liên hệ với công ty hoặc nhận phản hồi. Ứng dụng WhatsApp cá nhân hoàn toàn không thuộc phạm vi chính sách này.
Về nguyên tắc, ứng dụng này cũng không nhắm đến những người làm việc tự do và các doanh nghiệp nhỏ sử dụng ứng dụng WhatsApp Business miễn phí trên điện thoại di động của họ. Phiên bản tiêu chuẩn đó không bao gồm các khoản phí bổ sung cho mỗi tin nhắn.
Những đối tượng bị ảnh hưởng là các công ty sử dụng nền tảng WhatsApp Business hoặc API của nó, đặc biệt là khi họ kết nối nó với CRM, nhà cung cấp bên ngoài hoặc các công cụ tự động hóa. Đây là môi trường điển hình cho các nhóm hỗ trợ lớn và khối lượng cuộc trò chuyện cao.
Do đó, chúng ta không nói về tài khoản doanh nghiệp thông thường mà một doanh nghiệp quản lý thủ công, mà là về cơ sở hạ tầng được thiết kế để xử lý hàng nghìn tương tác.
Giá cả, tác động và trường hợp của Tây Ban Nha
Tại Tây Ban Nha, hiện vẫn chưa có mức giá chính thức nào được công bố cho các tin nhắn này. Meta cho biết chi phí sẽ được điều chỉnh theo giá thị trường của người nhận cho các dịch vụ tiện ích và xác thực , vì vậy hóa đơn sẽ phụ thuộc vào quốc gia của khách hàng.
Điều này có nghĩa là không có một mức giá cố định nào và mỗi công ty sẽ phải xem xét lại nhà cung cấp, loại hình giao tiếp và điểm đến của các thông điệp của mình.
Để tham khảo quốc tế, tại Brazil, mức giá được sử dụng là 0,0068 đô la Mỹ cho mỗi tin nhắn dịch vụ , mặc dù đây là mức giá nội địa và không thể quy đổi trực tiếp sang thị trường Tây Ban Nha.
Cũng có những ước tính dựa trên mức giá 2 đô la cho mỗi triệu token, với con số xấp xỉ từ 4 đến 20 cent cho các giao dịch từ 20.000 đến 25.000 token. Những tính toán này đang chờ xác nhận chính thức từ Tây Ban Nha.
Một mốc thời gian khác cần lưu ý là ngày 30 tháng 9 năm 2026 , hạn chót mà Meta đặt ra cho các nhà cung cấp đăng ký phương thức thanh toán trước khi nó có hiệu lực.
Tác động sẽ lớn nhất đối với các ngân hàng, cửa hàng trực tuyến, công ty giao hàng và các nhà bán lẻ lớn sử dụng WhatsApp làm kênh dịch vụ khách hàng. Trong những trường hợp này, chi phí nhỏ cho mỗi tin nhắn có thể trở thành một khoản chi phí đáng kể khi quản lý hàng nghìn cuộc hội thoại mỗi tháng.
Một doanh nghiệp nhỏ nhận được khoảng 800 phản hồi mỗi tháng về cùng một vấn đề sẽ không phải trả phí vì vẫn nằm trong hệ thống nhượng quyền. Tuy nhiên, nếu nhận được 5.000 phản hồi mỗi tháng, thì sẽ phải trả phí cho 4.000 phản hồi.
Các chatbot chia nhỏ câu trả lời thành nhiều tin nhắn ngắn sẽ làm tăng chi phí, vì mỗi tin nhắn được tính phí riêng. Do đó, nên gộp thông tin thành ít tin nhắn hơn và xem xét lại các quy trình tự động hóa.
Tuy nhiên, vẫn có một số trường hợp ngoại lệ không mất phí: các cuộc trò chuyện được bắt đầu từ quảng cáo "Nhấp chuột để liên hệ qua WhatsApp" hoặc nút trên Facebook vẫn được miễn phí trong vòng 72 giờ.
Các giải pháp AI bên ngoài được kết nối với API được coi là các thông điệp dịch vụ và trả phí giống nhau; AI riêng của Meta, Meta Business Agent, có mô hình tiêu thụ token riêng.
Điều quan trọng nữa là phải bác bỏ những tin đồn sai sự thật: những tin nhắn lan truyền cho rằng WhatsApp sẽ tính phí người dùng 0,50 euro và việc chuyển tiếp tin nhắn cho mười người liên lạc sẽ tránh được việc thanh toán là không đúng sự thật. WhatsApp không tính phí người dùng khi sử dụng ứng dụng.
Hậu quả thực tế là sự thay đổi này không có nghĩa là áp dụng phí chung cho tất cả người dùng WhatsApp, mà chỉ là điều chỉnh cho các doanh nghiệp quy mô lớn. Tài khoản cá nhân và ứng dụng Business cơ bản vẫn được miễn phí, trong khi các công ty kết nối với API sẽ phải quản lý việc sử dụng của mình, tận dụng hạn mức hàng tháng và thiết kế lại các quy trình tự động hóa. Tại Tây Ban Nha, cấu trúc giá cuối cùng cho từng thị trường vẫn chưa được xác định, vì vậy việc tham khảo ý kiến của Meta và nhà cung cấp sẽ rất quan trọng trước khi hệ thống mới được triển khai đầy đủ.