Mạng lưới hợp tác bảo vệ người tiêu dùng châu Âu, gọi tắt là CPC, đã quyết định chuyển từ nói suông sang hành động và đang xem xét kỹ lưỡng hệ thống tiền ảo của hàng chục công ty trò chơi điện tử. Trong số các tựa game bị ảnh hưởng có những cái tên nổi tiếng như Minecraft, Candy Crush, Clash of Clans, Valorant và Call of Duty Mobile , cũng như các tựa game khác như Diablo Immortal, For Honor, Gardenscapes, Forge of Empires, Mech Arena và Hunt: Showdown 1896.
Đây là một vấn đề quan trọng đối với người chơi châu Âu, vì các loại tiền tệ trong game này—kim cương, tín dụng, mã thông báo hoặc điểm—đã trở thành cánh cửa để mở khóa các trang phục, gói mùa giải, nâng cấp và nội dung bổ sung . Cuộc điều tra nhằm làm rõ liệu quy trình bán hàng có minh bạch và tôn trọng quyền của người mua trong game hay không, đặc biệt chú trọng đến trẻ vị thành niên.
Brussels có động thái sau cuộc đối thoại không hiệu quả.
CPC, cơ quan điều phối các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng quốc gia của 27 quốc gia thành viên với sự hỗ trợ của Ủy ban châu Âu, đã tổ chức các cuộc đàm phán với ngành này trong năm 2025. Những cuộc đàm phán đó đã không thuyết phục được Brussels , vốn cho rằng những thay đổi được kỳ vọng đã không thành hiện thực, vì vậy hiện nay giai đoạn giám sát chính thức hơn đã bắt đầu.
Các công ty được nêu tên là Activision Blizzard, Crytek, InnoGames, King, Mojang, Plarium, PLR Worldwide Sales, Riot Games, Supercell và Ubisoft . Việc xem xét này không ngụ ý rằng đã chứng minh được hành vi vi phạm, nhưng yêu cầu các công ty này phải giải thích cách thức họ bán tiền ảo, cách họ thu thập dữ liệu cá nhân và các cơ chế họ cung cấp để ngăn chặn hành vi lạm dụng.
Các hành động này dựa trên các nguyên tắc của Cộng đồng về tiền ảo được công bố vào tháng 3 năm 2025. Những tiêu chí này không phải là luật mới, nhưng chúng đánh dấu cách diễn giải của các cơ quan chức năng về các quy định dành cho người tiêu dùng: giá cả minh bạch, điều kiện công bằng và tăng cường bảo vệ người dùng, đặc biệt là trẻ em hoặc thanh thiếu niên.
Ông Michael McGrath, Ủy viên phụ trách Tư pháp và Bảo vệ Người tiêu dùng, đã chỉ ra rằng ngành công nghiệp trò chơi điện tử có tác động đáng kể đến nền kinh tế kỹ thuật số châu Âu và cuộc sống hàng ngày của người dân. Theo tuyên bố của ông, quy mô này cũng đi kèm với trách nhiệm: các trò chơi không được phép để người chơi tiếp xúc với các hành vi có hại hoặc không công bằng , và phải tuân thủ các quy định.
Các công ty kinh doanh tiền ảo cần đáp ứng những yêu cầu nào?
Một trong những trọng tâm là cách thức hiển thị giá cả. Chính quyền muốn người chơi có thể xem được giá thực tế bằng euro của những gì họ đang mua, mà không cần phải thực hiện các chuyển đổi phức tạp giữa các loại tiền tệ hoặc gói tín dụng khác nhau.
Vấn đề phát sinh khi một vật phẩm có giá, ví dụ, 750 đơn vị và gói tối thiểu bao gồm 1.000 đơn vị. Sự chênh lệch này buộc người chơi phải mua nhiều tiền tệ hơn mức cần thiết và để lại số dư có thể dẫn đến việc mua thêm. Do đó, người chơi nên tránh sử dụng nhiều loại tiền tệ khác nhau làm che giấu giá trị thực và không nên ép buộc bản thân mua số lượng không cần thiết để tiến bộ hoặc tận hưởng trò chơi.
Họ cũng yêu cầu thông tin rõ ràng trước khi thanh toán, các điều khoản hợp đồng minh bạch và thông báo về quyền rút khỏi hợp đồng. Trong bối cảnh châu Âu, quyền này cho phép hủy bỏ giao dịch mua trong vòng 14 ngày , ngay cả khi tiền ảo chưa được sử dụng, điều này không phải lúc nào cũng được giải thích rõ ràng tại các trung tâm mua sắm truyền thống.
Bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương là ưu tiên hàng đầu. Các công ty phải đảm bảo trò chơi của họ không lợi dụng sự thiếu kinh nghiệm của giới trẻ hoặc sự dễ bị cám dỗ bởi các ưu đãi có thời hạn hoặc phần thưởng hàng ngày. Chức năng kiểm soát của phụ huynh và cài đặt mặc định là những lĩnh vực khác mà các nhà chức trách muốn xem xét.
Trẻ em, hộp quà tặng và các thiết kế khuyến khích chi tiêu
Hộp quà ngẫu nhiên (loot box) bị nghi ngờ khi chúng đến tay trẻ vị thành niên. Trong những trường hợp này, người chơi trả tiền mà không biết chính xác mình sẽ nhận được vật phẩm gì, một hành vi mà các nhà chức trách so sánh với các hình thức tiêu dùng mờ ám và một số nghiên cứu đã liên kết với vấn đề cờ bạc và cá độ trực tuyến, mặc dù chưa chứng minh được mối quan hệ nhân quả.
Ngoài quy trình thanh toán, CPC còn xem xét kỹ lưỡng các "mô hình đen tối": giao diện hướng người dùng đến việc mua hàng, bộ đếm thời gian tạo cảm giác cấp bách, cảm giác khan hiếm giả tạo và các thông điệp trực tiếp khuyến khích trẻ em chi tiêu. Tốc độ của quy trình thanh toán , với việc lưu thẻ và mua hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột, làm giảm sự cản trở và khiến việc chi tiêu dễ dàng vượt khỏi tầm kiểm soát.
Theo số liệu từ Hiệp hội Trò chơi điện tử Tây Ban Nha, gần một nửa dân số chơi trò chơi điện tử, vì vậy những hoạt động này ảnh hưởng đến một lượng lớn người. Đối với nhiều gia đình, điều quan trọng là phải phân biệt giữa giải trí có trách nhiệm và chi tiêu bốc đồng trong các trò chơi kết hợp tải xuống miễn phí, đăng ký và mua hàng trong ứng dụng.
Điều gì có thể xảy ra tiếp theo và nó sẽ ảnh hưởng đến ví tiền của bạn như thế nào?
Hiện tại, chưa có mức phạt cụ thể hay phán quyết cuối cùng nào. Các cơ quan chức năng quốc gia chịu trách nhiệm xem xét và chấp nhận mọi cam kết từ các công ty, và nếu họ không khắc phục sai phạm, có thể áp đặt các biện pháp trừng phạt. Do đó, đây không phải là một phán quyết kết án trước khi xét xử , mà là một cuộc rà soát phối hợp để xác minh xem thiết kế cửa hàng trong siêu thị có tuân thủ các quy định của châu Âu hay không.
Đối với người chơi, mục tiêu mà Brussels hướng tới rất đơn giản: việc mua hàng trong trò chơi điện tử phải dễ dàng như mua hàng bên ngoài. Nếu một vật phẩm có giá bằng tiền thật, điều này phải được hiển thị rõ ràng trước khi xác nhận giao dịch ; nếu có nhiều loại tiền tệ, giá cả không nên bị che giấu; và nếu người chơi là trẻ vị thành niên, các thao tác điều khiển phải hoạt động mà không cần dựa vào trí nhớ tốt của cha mẹ.
Bài đánh giá cũng nêu bật những thói quen hữu ích hàng ngày: đặt giới hạn chi tiêu hàng tháng cho giải trí kỹ thuật số, kiểm tra các gói đăng ký tự động gia hạn và chuyển đổi tiền ảo sang euro trước khi mua hàng. Những quyết định nhỏ này sẽ tích lũy lại và cuối cùng tạo nên sự khác biệt giữa việc tận hưởng trò chơi và phát hiện ra một khoản thiếu hụt bất ngờ trong tài khoản ngân hàng của bạn.
Cuộc tranh luận ở châu Âu về tiền ảo không phải là về việc cấm mua hàng trong game, mà là về việc đảm bảo người dùng biết mình đang trả tiền cho cái gì và vẫn giữ được quyền kiểm soát. Trong khi các nhà chức trách xem xét các công ty lớn, tính minh bạch và việc bảo vệ trẻ vị thành niên vẫn sẽ là trọng tâm của cuộc thảo luận ảnh hưởng đến các tựa game có hàng triệu người chơi ở Tây Ban Nha và phần còn lại của châu Âu.
